Časté problémy při vkladu a jejich řešení
I při standardně fungující platební infrastruktuře se občas stává, že transakce neproběhne podle očekávání.
- Karta odmítnuta: ověřte u banky, zda jsou povoleny online transakce v zahraničních systémech a zda nebyl překročen denní limit platební karty.
- 3D Secure kód nedorazil: zkontrolujte, zda máte u banky aktivní telefonní číslo pro SMS zprávy, a případně požádejte o opětovné zaslání kódu.
- Vklad nebyl připsán: počkejte alespoň 15 minut a poté zkontrolujte historii transakcí v sekci pokladny — v případě okamžitých metod jde o technické zpoždění systému.
- Elektronická peněženka zamítla transakci: přihlaste se přímo do účtu Skrill nebo Neteller a ověřte stav zůstatku a případné bezpečnostní upozornění.
Podrobné znění a související podmínky
I při standardně fungující platební infrastruktuře se občas stává, že transakce neproběhne podle očekávání. Nejčastějším důvodem odmítnuté platební karty bývá bezpečnostní blokace ze strany vydávající banky, která v případě platby zahraničnímu obchodníkovi (Triobet sídlil pod skupinou Betsson na Maltě) může transakci preventivně zamítnout. V takovém případě stačí kontaktovat svou banku a ověřit, zda jsou online platby zahraničním obchodníkům povoleny.
- Karta odmítnuta: ověřte u banky, zda jsou povoleny online transakce v zahraničních systémech a zda nebyl překročen denní limit platební karty.
- 3D Secure kód nedorazil: zkontrolujte, zda máte u banky aktivní telefonní číslo pro SMS zprávy, a případně požádejte o opětovné zaslání kódu.
- Vklad nebyl připsán: počkejte alespoň 15 minut a poté zkontrolujte historii transakcí v sekci pokladny — v případě okamžitých metod jde o technické zpoždění systému.
- Elektronická peněženka zamítla transakci: přihlaste se přímo do účtu Skrill nebo Neteller a ověřte stav zůstatku a případné bezpečnostní upozornění.
- Bankovní převod nepřišel po třech dnech: kontaktujte svou banku se žádostí o potvrzení odeslání transakce a referenční číslo platby předejte zákaznické podpoře Triobetu.
- Promo kód nebyl aplikován: bonus zadaný po dokončení transakce není zpravidla možné zpětně aktivovat — kontaktujte zákaznickou podporu co nejdříve po zjištění problému.
Pokud žádný ze zmíněných kroků nepomohl, obraťte se na zákaznickou podporu prostřednictvím live chatu (dostupného od 9:00 do 22:00 v pracovní dny) nebo e-mailem, jehož odezva přicházela standardně do 24 hodin. Při kontaktování podpory mějte připraveno číslo transakce, použitou platební metodu a přesný čas pokusu o vklad — to výrazně zkrátí dobu potřebnou pro prošetření.
